Halı yıkama firmanız internette nerede müşteri kaybediyor?
Google'da görünmeme
Halı yıkama, yakındaki firmadan alınan bir hizmettir. Müşteri çoğu zaman ilçe adıyla arama yapar ve harita sonuçlarına bakar. İşletme profiliniz eksikse ya da hizmet verdiğiniz ilçeler sitenizde yazmıyorsa, aramada karşısına çıkmazsınız.
Ziyaretçiye yeterli güven verememe
Müşteri halısını evinden teslim eder. Tesisinizi, yıkama ve kurutma sürecinizi, teslim sürenizi görmek ister. Hazır görsellerle dolu, gerçek fotoğrafı olmayan bir site bu güveni vermez.
Servis talebini zorlaştırma
Telefonu sayfanın en altında arayan, uzun bir form doldurması istenen ziyaretçi çoğu zaman vazgeçer. Servis çağırmak bir dokunuş uzaklıkta olmalıdır.
Halı yıkama web sitesinde hangi bilgiler bulunmalı?
- Hizmet bölgesi: Servis verdiğiniz ilçe ve mahalleler açıkça yazmalı.
- Alım ve teslim süreci: Halı ne zaman alınır, kaç günde teslim edilir, ücretsiz servis var mı?
- Hizmetler: Makine halısı, el dokuma, yün, shaggy, koltuk ve yorgan yıkama gibi kalemler ayrı ayrı anlatılmalı.
- Tesis ve süreç fotoğrafları: Kendi tesisinizden, kendi ekibinizden gerçek görüntüler.
- Müşteri yorumları: Google yorumlarınız sitede de görünmeli.
- Kolay servis talebi: İlçe ve yaklaşık metrekare bilgisiyle gönderilen kısa bir talep formu, arama ve WhatsApp düğmeleri.
Yeni sitenizde böyle bir talep yolu olur
Bu, sizin için hazırlayacağımız sitede yer alacak talep formunun çalışan bir örneği. Müşteriniz birkaç bilgiyle talebini bırakır; talep anında telefonunuza ve panelinize düşer. Deneyebilirsiniz: bu örnek hiçbir bilgi göndermez.
Google Haritalar, reklam ve web sitesi birlikte nasıl çalışır?
Harita profili, yakındaki müşterinin sizi bulmasını sağlar. Web sitesi, bulduktan sonra sizi seçmesi için gereken güveni verir ve talebi toplar. Arama reklamları ise bahar temizliği veya bayram öncesi gibi yoğun dönemlerde talebi artırmak için kullanılır. Üçü ayrı ayrı değil, aynı talep akışının parçaları olarak kurulmalıdır. Her firmanın reklama ihtiyacı yoktur; önce harita ve site tarafındaki eksikleri gidermek çoğu zaman daha doğru bir başlangıçtır.
Halı yıkama firmaları internetten nasıl müşteri bulur?
Halı yıkama, insanların yılda bir iki kez aldığı ve çoğu zaman yakınındaki firmadan seçtiği bir hizmettir. Bu yüzden internetten müşteri kazanmak, ülke çapında görünmekten çok kendi hizmet bölgenizde doğru anda bulunmakla ilgilidir.
1. Müşteri sizi nasıl arıyor?
Aramaların büyük bölümü yer adı içerir: ilçe adı ile birlikte “halı yıkama”. Arayan kişi önce harita sonuçlarını görür. Buradan çıkan ilk iş, Google İşletme Profilinizi sahiplenmek ve eksiksiz doldurmaktır: doğru telefon, çalışma saatleri, hizmet verdiğiniz bölgeler ve gerçek fotoğraflar.
2. Yorumlar neden bu kadar önemli?
Müşteri halısını tanımadığı birine teslim edecek. Karar verirken başkalarının deneyimine bakar. Teslimattan sonra memnun müşterilerinizden yorum istemeyi alışkanlık haline getirin ve gelen yorumlara, olumsuz olanlar dahil, kısa ve nazik yanıtlar verin.
3. Web siteniz ne işe yarar?
Harita profili sizi buldurur; web sitesi sizi seçtirir. Sitenizde hizmet bölgeniz, alım ve teslim süreniz, yıkadığınız ürün türleri ve tesisinizin gerçek fotoğrafları yer almalı. En önemlisi, ziyaretçi telefonda tek dokunuşla sizi arayabilmeli veya ilçe ve metrekare bilgisiyle servis talebi bırakabilmelidir.
4. Reklam vermeli misiniz?
Her zaman değil. Harita profiliniz ve siteniz hazır değilse reklam bütçesi boşa gidebilir. Bu ikisi hazır olduğunda, bahar temizliği ve bayram öncesi gibi yoğun dönemlerde hizmet bölgenize sınırlı arama reklamları iyi sonuç verebilir. Reklamı küçük bir bütçeyle başlatıp gelen talep sayısına göre karar verin.
5. Sosyal medya ne kadar gerekli?
Sosyal medya, halı yıkamada daha çok güven ve hatırlanma sağlar. Yıkama öncesi ve sonrası görüntüler, tesisten kısa videolar işinizi anlatmanın en kolay yoludur. Düzenli paylaşım yapamayacaksanız seyrek ama gerçek içerik, sık ama hazır görselden daha değerlidir.
6. Gelen talebi kaçırmayın
Müşteri aradığında ulaşamıyorsa bir sonraki firmayı arar. Cevapsız aramalara aynı gün dönün, WhatsApp mesajlarına hazır bir karşılama yanıtı tanımlayın ve her talebi bir listeye not edin. Bir ay sonunda hangi kanaldan kaç talep geldiğini gördüğünüzde nereye emek vereceğinizi bilirsiniz.
Kısa kontrol listesi
- Google İşletme Profiliniz size ait ve bilgileri güncel mi?
- Son üç ayda yeni yorum aldınız mı?
- Sitenizde hizmet verdiğiniz ilçeler yazıyor mu?
- Telefonda tek dokunuşla aranabiliyor musunuz?
- Taleplerin nereden geldiğini not ediyor musunuz?
Firmanız için hangi çalışmaları yapıyoruz?
- Hizmet bölgenizi ve sürecinizi anlatan, telefonda rahat kullanılan web sitesi
- Google İşletme Profili kurulumu, doğrulaması ve düzenlenmesi
- İlçe ve metrekare bilgisiyle çalışan servis talep formu
- Arama, form ve WhatsApp tıklamalarının ölçümü
- Sezona göre planlanan Google Ads kampanyaları
- Sosyal medya içerik yönetimi
Gerçek proje örnekleri
Yörük Halı Yıkama web sitesini biz hazırladık. Zirve Halı Yıkama, Işıl Halı Yıkama ve Usta Halı Yıkama için sosyal medya yönetimi yürüttük.
Kapsam, maliyet ve sık sorulan sorular
Zaten bir sitem var, yenisini yaptırmam gerekir mi?
Mevcut siteniz size düzenli olarak talep getiriyorsa gerekmez. Getirmiyorsa sorun çoğu zaman sitenin kuruluşundadır; bu durumda sitenizi yukarıda anlattığımız esaslara göre yeniden kuruyoruz.
Maliyet neye göre belirlenir?
Sayfa sayısı, hazırlanacak içerik, talep formunun kapsamı ve reklam yönetimi isteyip istemediğiniz maliyeti belirler. İhtiyacınızı dinledikten sonra kapsamı ve fiyatı yazılı olarak iletiyoruz.
Sakarya dışındaki firmalarla çalışıyor musunuz?
Evet. Görüşmeleri çevrim içi yapıyor, içerikleri birlikte topluyor ve yayından sonra da destek veriyoruz.
Dijital durumunuzu değerlendirin
İki dakikalık testle işletmenizin internetten müşteri kazanmaya ne kadar hazır olduğunu görün. Güçlü yanlarınızı ve önce ele almanız gereken üç konuyu hemen öğrenin; sonucu görmek için bilgi bırakmanız gerekmez.