Lastik firmanız internette nerede müşteri kaybediyor?
Acil ve planlı müşteriyi ayırmamak
Lastikçiye iki tür müşteri gelir: yolda lastiği patlayan ve hemen yardım isteyen ile mevsim değişiminde ya da yeni lastik alırken fiyat araştıran. Siteniz ikisine de aynı şekilde hitap ediyorsa ikisini de kaçırabilir.
Yerinde hizmetin anlaşılmaması
Mobil lastik hizmeti veriyorsanız bunu ilk bakışta göstermelisiniz. Sürücü, bulunduğu yere gelip gelmeyeceğinizi sormak için aramak zorunda kalmamalı.
Haritada görünmemek
Lastik aramalarının çoğu yakındaki işletmeye yöneliktir. Eksik bir harita profili, yanı başınızdaki müşteriyi rakibinize gönderir.
Lastikçi web sitesinde hangi bilgiler bulunmalı?
- Tek dokunuşla arama ve konum paylaşımı: Acil yardım isteyen sürücü için.
- Hizmetler: Yerinde lastik tamiri ve değişimi, balans, rot ayarı, akü takviye, lastik saklama.
- Hizmet bölgesi ve çalışma saatleri: Mobil hizmet verdiğiniz ilçeler.
- Markalar ve ebat sorgusu: Yeni lastik arayan müşteri için ebat yazıp fiyat isteyebileceği kısa bir form.
- Gerçek fotoğraflar ve yorumlar: Dükkânınız, aracınız ve ekibiniz.
Yeni sitenizde böyle bir talep yolu olur
Bu, sizin için hazırlayacağımız sitede yer alacak talep formunun çalışan bir örneği. Müşteriniz birkaç bilgiyle talebini bırakır; talep anında telefonunuza ve panelinize düşer. Deneyebilirsiniz: bu örnek hiçbir bilgi göndermez.
Google Haritalar, reklam ve web sitesi birlikte nasıl çalışır?
Harita profili, yakındaki sürücünün sizi bulmasını sağlar; yorumlarınız seçilmenizde belirleyicidir. Arama reklamları, yol yardım gibi acil aramalarda telefon numaranızla öne çıkmanızı sağlar; mevsim değişimi dönemlerinde ise lastik değişimi ve saklama hizmetlerini duyurmak için kullanılır. Web siteniz bu iki kanalın bağlandığı, aramayı ve fiyat talebini toplayan sayfadır.
Lastikçiler internetten nasıl müşteri bulur?
Lastikçiye internetten gelen müşteri iki türlüdür. Birincisi yolda lastiği patlamış ve hemen yardım isteyen sürücüdür. İkincisi mevsim değişiminde ya da yeni lastik alırken fiyat ve güven araştıran kişidir. İkisine ulaşmanın yolu farklıdır.
1. Acil müşteri: görün ve hemen aranın
Yolda kalan sürücü haritada yakınındaki lastikçilere bakar ve ilk ulaştığını arar. İşletme profilinizin size ait, çalışma saatlerinin doğru ve telefonunuzun güncel olması gerekir. Mobil hizmet veriyorsanız bunu profilde ve sitenizin en üstünde belirtin.
2. Planlı müşteri: fiyat ve güven
Lastik değiştirecek ya da yeni lastik alacak kişi birkaç yere bakar. Çalıştığınız markaları, sunduğunuz hizmetleri ve varsa lastik saklama imkânını sitenizde anlatın. Ebat yazıp fiyat isteyebileceği kısa bir form, aramaya üşenen müşteriyi de kazandırır.
3. Yorumlar belirleyici
Yakın mesafedeki birkaç lastikçi arasında seçim çoğu zaman yorumlara göre yapılır. İşi bitirdiğinizde memnun müşteriden yorum isteyin ve gelen yorumlara yanıt verin.
4. Web sitenizde iki yol olsun
Sitenizin girişinde ziyaretçiye iki seçenek sunun: acil yol yardım ve lastik hizmetleri. Acil tarafta arama düğmesi ve konum paylaşımı, diğer tarafta hizmetler, markalar ve fiyat talebi yer alsın.
5. Reklamı döneme göre kullanın
Yol yardım için hizmet bölgenizle sınırlı arama reklamları yıl boyu işe yarayabilir. Kış ve yaz lastiği geçiş dönemlerinde ise lastik değişimi ve saklama hizmetini duyuran kısa süreli kampanyalar daha verimlidir.
6. Müşteriyi geri getirin
Lastik değişimi yılda iki kez tekrarlanan bir iştir. Müşterinizin telefonunu ve aracını kaydedip mevsim geçişinde hatırlatma göndermek, yeni müşteri bulmaktan çok daha az emekle iş getirir.
Kısa kontrol listesi
- Harita profiliniz size ait ve bilgileri güncel mi?
- Mobil hizmet verdiğiniz ilk bakışta anlaşılıyor mu?
- Sitenizden ebat yazıp fiyat istenebiliyor mu?
- Son aylarda yeni yorum aldınız mı?
- Mevsim geçişinde müşterilerinize hatırlatma yapıyor musunuz?
Firmanız için hangi çalışmaları yapıyoruz?
- Acil yardım ile lastik satışını ayrı ayrı ele alan, telefonda hızlı açılan web sitesi
- Google İşletme Profili kurulumu ve düzenlenmesi
- Hizmet bölgenizle sınırlı Google Ads kampanyaları
- Gelen arama, form ve WhatsApp tıklamalarının ölçümü
Gerçek proje örnekleri
Lastik ve mobil lastik alanında 20’den fazla firmanın web sitesini hazırladık. Bunlardan bazıları: Gölcük Oto Lastik, Dönertaş Oto Lastik ve Mersin Mobil Lastikçi. Tamamını referanslarımızda inceleyebilirsiniz.
Enyakin.com ile farkı ne?
Enyakin.com bizim geliştirdiğimiz, sürücüyü yakınındaki lastikçi ve çekiciyle buluşturan bir platformdur. Kendi web siteniz ise yalnızca sizin firmanızı tanıtır ve gelen talep doğrudan size ulaşır. İkisi birlikte kullanılabilir.
Kapsam, maliyet ve sık sorulan sorular
Zaten bir sitem var, yenisini yaptırmam gerekir mi?
Mevcut siteniz size düzenli olarak talep getiriyorsa gerekmez. Getirmiyorsa sorun çoğu zaman sitenin kuruluşundadır; bu durumda sitenizi yukarıda anlattığımız esaslara göre yeniden kuruyoruz.
Maliyet neye göre belirlenir?
Sayfa kapsamı ve reklam yönetimi isteyip istemediğiniz maliyeti belirler. İhtiyacınızı dinledikten sonra kapsamı ve fiyatı yazılı olarak iletiyoruz.
Başka şehirdeyim, çalışabilir miyiz?
Evet. Görüşmeleri telefonla ve çevrim içi yapıyoruz.
Dijital durumunuzu değerlendirin
İki dakikalık testle işletmenizin internetten müşteri kazanmaya ne kadar hazır olduğunu görün. Güçlü yanlarınızı ve önce ele almanız gereken üç konuyu hemen öğrenin; sonucu görmek için bilgi bırakmanız gerekmez.