Oteliniz internette nerede müşteri kaybediyor?
Adınızı arayan misafirin rezervasyon sitesine dönmesi
Misafirlerin önemli bir bölümü oteli bir rezervasyon sitesinde bulduktan sonra adını Google’da arar; fotoğraflara, konuma ve daha uygun bir fiyat olup olmadığına bakar. Kendi siteniz yoksa, yavaş açılıyorsa ya da fiyat ve müsaitlik sormak zorsa misafir geldiği siteye döner ve o rezervasyon için komisyon ödersiniz.
Odaların yeterince anlatılmaması
Misafir kalacağı odayı görmek ister. Oda tiplerinin ayrı ayrı fotoğrafı, kaç kişilik olduğu, manzarası ve odadaki imkânlar yazmıyorsa karar veremez. Tek bir “odalarımız” galerisi bu soruları yanıtlamaz.
Konumun ve ulaşımın belirsiz kalması
Göle, denize, merkeze ya da otoyola uzaklık, otopark ve servis bilgisi rezervasyon kararının parçasıdır. Bunlar sitede açıkça yazmadığında misafir ya arar ya da vazgeçer.
Otel web sitesinde hangi bilgiler bulunmalı?
- Oda tipleri: Her oda tipi için ayrı fotoğraflar, kişi sayısı, yatak düzeni ve odadaki imkânlar.
- Fiyat ve müsaitlik sorma yolu: Tarih ve kişi sayısıyla gönderilen kısa bir talep formu, arama ve WhatsApp düğmeleri.
- Konum ve ulaşım: Harita, yol tarifi, yakındaki gezi noktaları ve bunlara uzaklık.
- Tesis imkânları: Kahvaltı, havuz, otopark, evcil hayvan kabulü, çocuk ve bebek için sunulanlar.
- Giriş, çıkış ve iptal koşulları: Saatler ve iptal kuralları; sonradan anlaşmazlık çıkmaması için açık bir dille.
- Belge bilgisi: Tesisinizin turizm belgesi ya da izin belgesi bilgileri; misafire güven verir.
Google Haritalar, rezervasyon siteleri ve kendi siteniz birlikte nasıl çalışır?
Rezervasyon siteleri sizi tanımayan misafire ulaşmanın yoludur; onlardan vazgeçmeniz gerekmez. Amaç, sizi zaten bulmuş olan misafirin rezervasyonunu doğrudan almaktır. Bunun için üç şey gerekir: adınız arandığında Google İşletme Profilinizin ve sitenizin üstte çıkması, profilde güncel fotoğraflar ile yanıtlanmış yorumların bulunması ve sitenizde fiyat sormanın bir dokunuşla yapılabilmesi. Sezon öncesinde, otel adınızı ve bölgenizi hedefleyen arama reklamlarıyla bu misafirin önüne rakip ilanlardan önce çıkabilirsiniz.
Hafta sonu ve sezon tesisleri için ayrıca dikkat edilecekler
Sapanca, Kartepe ve Karasu gibi bölgelerde talep hafta sonlarına ve yaz aylarına yığılır. Bu tesislerde sitenin iki işi daha vardır: hafta içi ve sezon dışı dönem için ayrı bir teklif sunmak, bir de düğün, toplantı ya da grup konaklaması gibi toplu talepleri ayrı bir formla toplamak. Bungalov ve suit tesislerde her birimin kendi sayfası olmalıdır; misafir “jakuzili bungalov” ya da “göl manzaralı suit” diye arar ve doğrudan o birimi görmek ister.
Sizin için hangi çalışmaları yapıyoruz?
- Oda tiplerini ayrı ayrı anlatan, telefonda hızlı açılan web sitesi
- Tarih ve kişi sayısıyla çalışan fiyat ve müsaitlik talep formu
- Türkçe yanında yabancı dil seçeneği
- Google İşletme Profili kurulumu ve düzenlenmesi
- Otel adı ve bölge odaklı Google Ads kampanyaları
- Otelinize ait alan adı ve kurumsal e-posta adresleri
Gerçek proje örnekleri
Konaklama alanında web sitesini hazırladığımız tesislerden bazıları: Sen Otel, Ada Elit Hotel, On7 Sapanca Private, Eşme Suit Palace, Karasu Zümrüt Otel, Karasu Aqua Park Otel ve Altunay Hotel. Tüm çalışmalarımızı referanslar sayfasında inceleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sitemden çevrim içi ödeme almak zorunda mıyım?
Hayır. Birçok küçük ve orta ölçekli tesis rezervasyonu talep formu, telefon ya da WhatsApp üzerinden alıp ödemeyi havale ile veya girişte tahsil eder. Çevrim içi ödeme ve anlık müsaitlik takvimi istiyorsanız bu, kullandığınız rezervasyon programına bağlı ayrı bir çalışmadır; ihtiyacınızı dinledikten sonra kapsamı birlikte belirleriz.
Rezervasyon sitelerindeki fiyattan daha ucuza satabilir miyim?
Bu, rezervasyon sitesiyle yaptığınız sözleşmeye bağlıdır; önce sözleşmenizdeki fiyat koşullarını kontrol edin. Fiyatı değiştirmeden de doğrudan rezervasyonu cazip kılabilirsiniz: erken giriş, ücretsiz otopark ya da kahvaltı gibi bir ayrıcalığı yalnızca doğrudan arayan misafire sunmak yaygın bir yöntemdir.
Fotoğrafları siz mi çekiyorsunuz?
Sitenin başarısı büyük ölçüde fotoğraflara bağlıdır. Elinizdeki fotoğrafları birlikte değerlendiriyoruz; yetersizse çekim için sizi yönlendiriyoruz.
Zaten bir sitem var, yenisini yaptırmam gerekir mi?
Mevcut siteniz size düzenli olarak talep getiriyorsa gerekmez. Getirmiyorsa sorun çoğu zaman sitenin kuruluşundadır; bu durumda sitenizi bu sayfada anlattığımız esaslara göre yeniden kuruyoruz.
Dijital durumunuzu değerlendirin
İki dakikalık testle işletmenizin internetten müşteri kazanmaya ne kadar hazır olduğunu görün. Güçlü yanlarınızı ve önce ele almanız gereken üç konuyu hemen öğrenin; sonucu görmek için bilgi bırakmanız gerekmez.