Oto servisiniz internette nerede müşteri kaybediyor?
Uzmanlığın anlaşılmaması
Araç sahibi önce şunu sorar: “Benim aracıma ve benim sorunuma bakıyorlar mı?” Hangi markalarda ve hangi işlerde uzman olduğunuz ilk bakışta anlaşılmıyorsa ziyaretçi aramaya devam eder.
Güven eksikliği
Servis seçimi büyük ölçüde güvene dayanır. Atölyenizin, ekipmanınızın ve ekibinizin gerçek fotoğrafları ile müşteri yorumları bu güveni kurar. Yorumları az veya yanıtsız bir harita profili müşteri kaybettirir.
Randevu almanın zor olması
Mesai içinde arayamayan araç sahibi, akşam sitenize girdiğinde randevu bırakabilmelidir. Yalnızca telefon numarası veren site bu talebi kaçırır.
Oto servis web sitesinde hangi bilgiler bulunmalı?
- Hizmet kapsamı: Periyodik bakım, motor, şanzıman, elektrik, kaporta ve boya gibi işler ayrı ayrı anlatılmalı.
- Uzman olunan markalar: Baktığınız marka ve modeller açıkça yazmalı.
- Atölye ve ekip: Gerçek fotoğraflar, ustaların deneyimi, kullanılan ekipman.
- Parça ve işçilik garantisi: Müşterinin en çok merak ettiği konulardan biri.
- Konum ve çalışma saatleri: Yol tarifi düğmesiyle birlikte.
- Randevu talebi: Araç bilgisi ve istenen hizmet seçilerek gönderilen kısa bir form.
Yeni sitenizde böyle bir talep yolu olur
Bu, sizin için hazırlayacağımız sitede yer alacak talep formunun çalışan bir örneği. Müşteriniz birkaç bilgiyle talebini bırakır; talep anında telefonunuza ve panelinize düşer. Deneyebilirsiniz: bu örnek hiçbir bilgi göndermez.
Google Haritalar, reklam ve web sitesi birlikte nasıl çalışır?
Servis arayan kişi çoğu zaman haritada yakınındaki seçeneklere ve yorumlara bakar. Harita profiliniz sizi listeye sokar; web siteniz uzmanlığınızı gösterip randevuyu alır. Arama reklamları, belirli bir hizmeti veya markayı öne çıkarmak istediğinizde kullanılır. Çekici ve yol yardım gibi acil hizmetlerde ise öncelik değişir: telefon ve konum paylaşımı her şeyin önüne geçer.
Oto servisler internetten nasıl müşteri bulur?
Araç sahibi için servis seçimi bir güven kararıdır. Çoğu kişi tavsiyeyle gelir; tavsiye bulamayan ise internete bakar. İnternetten müşteri kazanmak, tavsiyenin verdiği güveni ekranda kurabilmekle ilgilidir.
1. Haritada bulunmak ilk adım
Servis arayanların çoğu yakınındaki seçeneklere haritadan bakar. Google İşletme Profilinizde doğru adres, çalışma saatleri, baktığınız markalar ve atölyenizin gerçek fotoğrafları bulunmalı. Profiliniz size ait değilse önce sahiplenme işlemini tamamlayın.
2. Yorumları yönetin
Yorum sayısı ve puanı, servisler arasında en çok bakılan ölçüttür. Teslimattan sonra memnun müşterilerinizden yorum isteyin. Olumsuz yorumlara savunmaya geçmeden, çözüm odaklı ve kısa yanıt verin; okuyanlar yoruma olduğu kadar yanıtınıza da bakar.
3. Uzmanlığınızı açıkça yazın
“Her türlü araç bakımı” demek yerine hangi markalarda ve hangi işlerde uzman olduğunuzu yazın. Belirli bir marka veya şanzıman, elektrik gibi belirli bir alan arayan müşteri, kendi sorununu sitenizde gördüğünde sizi tercih eder.
4. Randevuyu kolaylaştırın
Araç sahipleri çoğu zaman mesai dışında araştırma yapar. Araç bilgisini ve istediği hizmeti yazıp randevu talebi bırakabileceği kısa bir form, ertesi sabah sizi aramayı unutacak müşteriyi de kazandırır.
5. Reklam ne zaman işe yarar?
Belirli bir hizmeti veya markayı öne çıkarmak istediğinizde arama reklamları hedefli sonuç verebilir. Reklamı hizmet bölgenizle sınırlayın ve tıklayan kişiyi ilgili hizmetin anlatıldığı sayfaya yönlendirin. Çekici ve yol yardım gibi acil işlerde ise reklam metninde telefon numarası ve hızlı arama düğmesi en önemli unsurdur.
6. Müşteriyi tekrar getirin
Servis işinin kazancı tekrar gelen müşteridedir. Periyodik bakım zamanı yaklaşan müşterilerinize hatırlatma mesajı göndermek, yeni müşteri aramaktan çok daha az emekle iş getirir. Bunun için müşteri ve araç bilgilerini düzenli kaydetmeniz yeterlidir.
Kısa kontrol listesi
- Harita profiliniz size ait ve fotoğrafları güncel mi?
- Yorumlara yanıt veriyor musunuz?
- Sitenizde baktığınız markalar ve işler yazıyor mu?
- Mesai dışında randevu talebi bırakılabiliyor mu?
- Bakım zamanı gelen müşterilerinize hatırlatma yapıyor musunuz?
Firmanız için hangi çalışmaları yapıyoruz?
- Hizmetlerinizi ve uzman olduğunuz markaları anlatan web sitesi
- Araç ve hizmet seçimiyle çalışan randevu talep formu
- Google İşletme Profili kurulumu, düzenlenmesi ve yorum yönetimi önerileri
- Arama, form ve WhatsApp tıklamalarının ölçümü
- Hizmet veya marka odaklı Google Ads kampanyaları
Gerçek proje örneği
ALK Otomotiv web sitesini biz hazırladık. Çekici, oto kurtarma ve lastik alanında hazırladığımız siteleri referanslarımızda inceleyebilirsiniz.
Kapsam, maliyet ve sık sorulan sorular
Zaten bir sitem var, yenisini yaptırmam gerekir mi?
Mevcut siteniz size düzenli olarak talep getiriyorsa gerekmez. Getirmiyorsa sorun çoğu zaman sitenin kuruluşundadır; bu durumda sitenizi yukarıda anlattığımız esaslara göre yeniden kuruyoruz.
Maliyet neye göre belirlenir?
Sayfa sayısı, hazırlanacak içerik, randevu formunun kapsamı ve reklam yönetimi isteyip istemediğiniz maliyeti belirler. İhtiyacınızı dinledikten sonra kapsamı ve fiyatı yazılı olarak iletiyoruz.
Sakarya dışındaki servislerle çalışıyor musunuz?
Evet. Görüşmeleri çevrim içi yapıyor, içerikleri birlikte topluyor ve yayından sonra da destek veriyoruz.
Dijital durumunuzu değerlendirin
İki dakikalık testle işletmenizin internetten müşteri kazanmaya ne kadar hazır olduğunu görün. Güçlü yanlarınızı ve önce ele almanız gereken üç konuyu hemen öğrenin; sonucu görmek için bilgi bırakmanız gerekmez.