Yerel aramalarda müşterinin iki benzer işletme arasında seçim yaparken baktığı ilk şey yorumlardır. Yorumların çoğu kendiliğinden gelmez; memnun müşteri yazmayı düşünmez bile. Düzenli yorum almanın yolu, doğru anda ve kolay bir yolla istemektir.
Yorum bağlantınızı hazırlayın
- Google'da işletme adınızı aratıp profilinizi açın.
- Yorum iste ya da Daha fazla yorum alın seçeneğine tıklayın.
- Size verilen bağlantıyı kopyalayın.
Bu bağlantıya tıklayan müşteri doğrudan yıldız verme ekranına ulaşır. Bağlantıyı telefonunuzun notlarına kaydedin; isterseniz karekoda dönüştürüp kasanıza ya da kartvizitinize ekleyin.
Ne zaman istemeli?
- İş teslim edildikten hemen sonra, müşteri memnuniyetini dile getirdiğinde.
- Müşteri teşekkür ettiğinde. "Rica ederim" demek yerine "Bunu yorum olarak yazarsanız çok seviniriz" demek için en doğal an budur.
- Aradan haftalar geçtikten sonra değil.
Hazır mesaj örnekleri
WhatsApp ya da SMS için:
"Merhaba ___ Bey/Hanım, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Hizmetimizden memnun kaldıysanız Google'da kısa bir yorum bırakmanız bizim için çok değerli olur: [bağlantı]"
"Merhaba, bugünkü işimizle ilgili görüşünüzü paylaşır mısınız? Yorumunuz, bizi arayan diğer müşterilere yol gösteriyor: [bağlantı] Şimdiden teşekkürler."
İş bitiminde sözlü olarak:
"Memnun kaldıysanız size bir bağlantı göndereyim, Google'da iki satır yazarsanız çok seviniriz."
Yapılmaması gerekenler
- Yorum karşılığında indirim ya da hediye teklif etmek. Google'ın kurallarına aykırıdır ve yorumların silinmesine yol açabilir.
- Sahte yorum yazmak ya da yazdırmak. Fark edilir ve profilinizin askıya alınmasına neden olabilir.
- Yalnızca memnun olacağını düşündüklerinizi seçip diğerlerini engellemek. Herkesten isteyin.
- Aynı gün onlarca kişiye toplu istek göndermek. Yorumların zamana yayılması daha doğaldır.
Gelen yorumlara yanıt verin
Teşekkür etmek, yorum yazan müşteriye değer verdiğinizi gösterir ve sonraki müşterileri de yazmaya teşvik eder. Olumsuz yorumlar için kötü yoruma nasıl yanıt verilir yazımıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Müşterinin Google hesabı olması gerekir mi?
Evet, yorum yazmak için bir Google hesabı gerekir; Android telefon kullananların hemen hepsinde zaten vardır.
Kaç yorum yeterli?
Sabit bir sayı yoktur. Önemli olan yorumların düzenli gelmesi ve güncel olmasıdır.
Harita kaydınızı biz yapalım
İşletmenizin Google, Yandex ve Apple haritalarında doğru bilgilerle yer alması için bize ulaşabilirsiniz.